Erkennen von App-Alarmierungsproblemen

Erkennen von App-Alarmierungsproblemen

Grundsätzlich wird empfohlen, dass ein Administrator nach Accounteinrichtung, also Anlegen der Teilnehmer & Co, einen Testalarm an alle Alarmteilnehmer aussendet.
Im schlechtesten Fall werden sich danach einige Teilnehmer melden, die den Alarm nicht durch die App signalisiert bekommen haben.
Diese Teilnehmer sollten ihre Handyeinstellungen anhand der folgenden Seite prüfen: https://helpcenter.solarys.com/portal/en/kb/articles/probleme-bei-der-alarmierung

Es gibt aber auch die Möglichkeit, dass Sie als Administrator proaktiv diesen Test-Alarm auf Alarmierungsprobleme hin auswerten.
Dazu öffnen Sie auf start.blaulichtsms.net das Menü Auswertungen -> Alarme und wählen einen Zeitrahmen aus. Neben dem betroffenen Alarm finden Sie dann den Button REPORT.
Im Report wiederum finden Sie den Button BENACHRICHTIGUNGSLISTE.
Durch Klick darauf werden alle gesendeten Nachrichten diesen einen Alarms aufgelistet.

Ist der Name eines Teilnehmers 2 Mal enthalten, und zwar 1 Mal als "PUSH" und 1 Mal als "SMS" wissen Sie, dass der Teilnehmer ein Rückfall SMS bekommen hat.
Rückfall SMS kommen immer 15 Sekunden nach der PUSH Nachricht falls die App nicht auf die PUSH Nachricht reagiert.

Das folgende Beispiel zeigt, dass Frau Laura Rückfall SMS bekommen hat. In diesen Fall waren es sogar 2 Rückfall SMS da der Text länger als 160 Zeichen war.
(Im Start und Expert Tarif ist nur das 1. Rückfall SMS pro Teilnehmer - siehe auch Punkt 2 hier: https://helpcenter.solarys.com/portal/en/kb/articles/kosten-sparen-beim-nachrichtenversand



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